宁城县：案结，事了？看反馈！

“你们来我家有几次了，一点架子都没有，通过你们几次耐心的解释让我明白了国家一些政策，我反映的问题你们调查的也很到位，冲你们对老百姓的这种工作态度，我得给你竖大姆指......”，这是宁城县纪委监委第四纪检监察室给宁城县大双庙镇某村民反馈时的场景。

案件反馈是案件查办的最后一环，能否实现案结事了，有效遏制重复上访，反馈举足轻重。宁城县纪委监委高度重视案件反馈工作，在抓好案件办理的同时，积极采取有效措施开展反馈，切实做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、非正常访教育到位、无理闹访打击到位、生活困难帮扶到位，真正做到案结事了，案件重访率显著下降。今年以来，共收到重复信访154件，2020年同期收到重复信访169件，重访率同比下降8.8%。

反和速并抓，保证反馈实效。紧紧抓住案件刚刚办结的“保鲜期”，坚持事不宜迟、趁热打铁，对实名举报的案件，第一时间向举报人面对面进行反馈，特殊情况下先以电话形式予以反馈，避免时间过长而遗漏案件办理的细枝末节，影响反馈实效。对匿名举报的案件，到信访问题所在村召开村民代表及全体党员会议进行双反馈，并由参会人员签名备案，切实保障广大群众的知情权、监督权。

办案组反馈现场

理和情并重，提升反馈温度。反馈中简要说明案件办理过程，说明案件办理所依据的法律法规及条例准则，打消群众对案件办理的疑虑。在举报人对处理结果有异议时，以“拉家常、唠闲嗑”的方式，从同乡、同村、邻里或亲属等人情关系入手，陈述其利害关系和负面影响，淡化其敌对情绪，接受处理结果。

办案组反馈现场

多和组并施，促进案结事了。对一次反馈不满意的，坚持多次反馈，必要时借助节日之机，以“慰问”式予以反馈，届时向举报人说明缠访闹访、诬告陷害等方面处罚规定，从正反两面融解举报人心理防线，达到其满意的效果，让反馈充满人情关怀。对重要疑难复杂案件实施组团反馈，坚持召集案件所涉及相关部门人员组成反馈小组，当场召开反馈会议，对举报人提出的疑问及相关问题，由涉及的部门人员现场解疑释惑，消除举报人误解。对问题已查清，经多次反馈仍不满意的案件，由办案组召集人大代表、政协委员、特约监察员、问题涉及部门、反映人所在地乡镇政府及村两委、村民代表等人员组成反馈小组，以公开听证方式进行反馈，把反映人不了解的、想听的、想知道的摆到面上、说到明处，力求反映人得到满意回复，促使反映人信服、认可案件查办结果。（宁城县纪委监委）

公开听证反馈现场